Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi
-, 6, Alpes-Maritimes, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Technicien(ne) Support Niveau 2 - CDI Depuis plus de 20 ans, APIMO développe des solutions digitales dédiées aux professionnels de l'immobilier, en France et à l'international. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2. Votre mission Vous prenez en charge les demandes techniques ne pouvant pas être résolues par le Support Niveau 1. Vous analysez les dysfonctionnements, identifiez leur origine et coordonnez leur résolution avec les équipes techniques, tout en assurant un suivi de qualité auprès des clients. Vos principales responsabilités : Analyser et résoudre les incidents escaladés par le Support Niveau 1 ; Évaluer leur urgence, leur criticité et leur impact ; Reproduire et qualifier les anomalies ; Proposer une solution, une correction ou un contournement ; Collaborer avec les équipes Développement et Web ; Tester les corrections et suivre les demandes jusqu'à leur résolution ; Accompagner la montée en compétences du Support Niveau 1 ; Enrichir la documentation et contribuer à l'amélioration des processus. Votre profil Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique ou disposant d'une expérience équivalente, vous[...]